في Rokum ، الرضا الكامل هو هدفنا!

إذا كانت بضائعنا لا تلبي توقعاتك ، فإننا نقدم خيارات الإرجاع والاستبدال التالية:

• في حالة استلامك لبضائع تالفة أو معيبة أو تم شحنها بشكل غير صحيح (خطأنا):

سنقوم بكل سرور باستبدال العنصر (العناصر) بنفس العنصر (العناصر) التي تم طلبها في الأصل. لن تتحمل أي رسوم إضافية للشحن والتسليم. سترسل لك Rokum بطاقة DHL / UPS مسبقة الدفع لشحن الطرد المعيب إلينا.

يرجى إبلاغ قسم خدمة العملاء لدينا في غضون 10 أيام من استلام المنتجات التالفة أو المعيبة على return@rokum.net.

يرجى الاحتفاظ بالطرد كما هو ، والاتصال بنا على الفور للحصول على مزيد من المساعدة.

• إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء: 

يمكننا أن نقدم استردادًا كاملاً لتكلفة العنصر (العناصر). لا يمكننا رد تكلفة الشحن والمناولة.

يمكننا أن نعرض لك استبدالًا لمنتجك (منتجاتك) بمواد أخرى من اختيارك. إذا كان سعر البضائع الجديدة أعلى من سعر الشراء الأصلي ، فسيكون العميل مسؤولاً عن الفرق. يدفع العميل أيضًا تكاليف الشحن والتعامل مع جميع العناصر المستبدلة.

بدلاً من ذلك ، يمكننا أيضًا أن نوفر لك رصيدًا من المتجر لعمليات الشراء المستقبلية.

هام: للتأهل للخيارات المذكورة أعلاه:

يجب أن تكون أقراص DVD أو الأقراص المضغوطة أو الأجهزة الإلكترونية أو أشرطة VHS أو الأشرطة الصوتية أو الألعاب والألغاز غير مفتوحة وفي صناديقها الأصلية المغلقة (مغلفة بالبلاستيك).

يجب أن تكون الكتب والبطاقات التعليمية والملصقات وغيرها من المنتجات غير مميزة وغير مكتوبة عليها وغير مثبتة وفي حالة جديدة.

 

•  قواعد عامة:

لا يمكن استرداد العناصر التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه أو استبدالها.

لن يتم قبول أي عنصر (عناصر) للإرجاع أو الاستبدال بعد 14 يومًا من استلام العميل للمنتجات.

قد تحصل المنتجات التالفة (ليس بسبب خطأنا) على ائتمان جزئي أو لا.

طالما لم يكن المنتج تالفًا أو به عيب ، فلن يتم قبول إرجاع العناصر التالية بمجرد فتح العبوة الأصلية: البرامج ، والإلكترونيات ، والأقراص المضغوطة ، وأقراص DVD ، والأشرطة الصوتية ، وأشرطة VHS ، والحزم مع الكتب والأقراص المدمجة أو الكتب وأقراص DVD .

تخضع جميع السلع المرتجعة التي تحتاج إلى عبوات جديدة وأجزاء مفقودة لرسوم إعادة تخزين تصل إلى 50٪.

سنقوم بشحن العنصر (العناصر) المستبدلة بعد استلامنا السلعة (المنتجات) المرتجعة.

لن نقبل أي منتج (منتجات) لم يتم شراؤه مباشرة من Rokum ، وسيتم التخلص من هذا المنتج (المنتجات).

لن يتم قبول أي إرجاع عند الدفع عند الاستلام. نحن لا نقبل حزم العودة إلى المرسل.

المرتجعات من السويد أو من الخارج: يرجى الاتصال بـ Rokum عبر البريد الإلكتروني (return@rokum.net) قبل الشحن للحصول على التعليمات الكاملة.

يمكنك أن تتوقع استرداد أموالك في شكل ائتمان إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 إلى 14 يوم عمل من استلامنا لإرجاعك.

لا يمكن إرجاع الطلبات بالجملة والخاصة إلا إذا كانت تالفة أو معيبة أو تم شحنها بشكل غير صحيح.

لا تغطي رسوم الشحن المدفوعة أي رسوم جمركية أو ضريبة / ضريبة القيمة المضافة التي يفرضها بلدك. أنت مسؤول عن تلك الرسوم.

نرحب بإرجاع العنصر طالما أنه في حالة جديدة وغير مستخدمة. ستكون مسؤولاً عن كل من رسوم الشحن الأصلية ورسوم إعادة الشحن. قد تفرض علينا DHL أيضًا أي رسوم جمركية أو ضرائب لم تدفعها إلى بلدك أو تعيدها إلى السويد. سيتم خصم كل هذه الرسوم من المبلغ الإجمالي.

 

شكرا للتسوق معنا!